表达艺术——说话心理学

adm***

说话不仅仅是一种方式，也是一门学问，更是一门艺术。打动别人需要掌握心理。


前言
把每一句话都说到对方心里面。

第一章
会说话的人，一开口就能抓人心。

说一句悦人耳目的开场白
说好第一句话很重要
1
让第一句话拉进彼此之间的距离
初次见面互相攀亲的谈话方式，很容易搭建起陌生人之间谈话的桥梁，使双方在短时间内产生一见如故、相见恨晚的感觉，从而给对方留下良好的第一印象。

2
用第一句话让人感受到尊重
对陌生人表示尊敬、仰慕，是礼貌的第一表现，也更能拉近彼此之间的距离。但， 要掌握好分寸，褒奖适度，内容要因时因地而异。

3
在第一句话中就把问候送出去

4
第一句话就使人感到体谅、关爱、包容


初次交谈要扬长避短
1尽量说积极向上的话题
2适当控制语速，不鞥过快或过慢
3初次交谈结束时，要和对方话别，在对方愿意的情况下交换名片、互留联系方式。

选用适当的寒暄和客套话

少用“我”字开头，摆脱过度自恋

多说“请”字，留下良好印象

初次见面，寻找适当话题
1围绕环境氛围，寻找话题的“着眼点”
2围绕兴趣爱好，寻找话题的“共鸣点”
3围绕事业追求，寻找话题 的“闪光点”
4围绕社会生活，寻找话题的“兴奋点”


避免卡壳现象产生
1激励法
2诱导法
3补充法
4举例法


学会抓住听着的心
1察言观色，了解对方心理
2把我时机，巧妙插入话题
3交谈还要收好尾

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第二章
会说暖心话，成为最受欢迎的人

说话令人舒服的要素
1风格明快
2声音独特
3语气肯定
4语调自然
5习惯用法
6思路清晰

尊重也是一种征服
林肯身为美国总统，说话这样委婉，客气，是他好修养、、好气度的体现。
人都是有自尊的，都渴望获得他人的尊重。
人，只有收入高低，分工不同的区别，没有人格高低的差别。
聪明的人就要先理解和尊重别人。


获得好感有妙招
1多提善意的建议
2偶尔暴露自己一两个小缺点
3记住对方所说的话
4注意对方微小的变化
不论是谁，都渴求拥有他人的关心，对关心自己的人，一般都具有好感。越是细微的关心，越是不轻易发现的变化，越能使对方高兴。
5呼唤对方的名字
交谈中，直呼长辈姓名，是种不礼貌的行为。但平辈之间会增进彼此的亲密感。
6注意细节投其所好

微笑赢得一切

虚心受人敬重
谦虚之所以收到尊崇，因为它不仅是一种美德，也是事业成功的法宝。

玩笑话要得体
1玩笑用语要注意分寸
2开玩笑也要因人而异


不该说的莫开口
说话不仅要根据条件的不同采取不同的表达方式，还要注意语言的使用，不要让人误解，否则，就违背了说话的最初目的。
1不要多嘴多舌
病从口入，祸从口出
2不要使语言产生歧义
3说话时要经过大脑
说话前一定得看场合、看时机，权衡利弊。
4不要充当长舌妇


2

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第三章
会说漂亮话，赞美的话人人都爱听

赞美让人心花怒放
1想要赢得别人对自己的赞许，是人类的本性
2赞美能形成良好的行为规范，有利于双方的关系向积极肯定的方向发展
3适当地赞美对方，能够使其回以同样的热情
直接赞美，间接、含蓄地赞美，预先赞美


赞美的效果会更好
1不直接指出对方缺点反而称赞其优点
2给他人一个美名
3用“赋予名号头衔”代替批评
拿破仑：“人就是被玩具所统领的”

得体的赞美让别人觉得舒服自然
1赞美对方过去的成就或行为
恰如其分地赞美别人是件很不容易的事。
2赞美女人的漂亮
赞美女性，可从容貌开始你的话题。在生活中，很少有女人集漂亮于一身。这时候，你就需要学会发现美。“生活中并不缺少美，而是我们缺少发现美的眼睛。”
3把顾客赞美得愉悦舒坦。
4态度诚恳，表情认真
5适当地贬低自己就等于捧高了对方
6向 别人请教就是对他的赞美
7先赞美再提要求

把握好赞美他人 “读”
“真理向前跨一步就是谬误”
1注重过程
2及时赞美
见机行事，适可而止是赞美应注意的。
3频率适中
4要有前瞻性和预见性

有新意的赞美更能打动人
1新颖的表达方式
2新颖的语言
3独特的角度


用谦卑的心去赞美
1虚心请教
2欣赏其优势
3肯定其强项


赞美他人要留意赞词

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第四章
说好难听的话，跟谁聊都不尴尬
蜿蜒批评效果更佳

批评也要“动听”
1用含蓄的批评俩激励对方
2体谅对方的情绪，取得对方的信任
要就事论事，勿伤及人格
具体明确，勿抽象笼统
3语气亲切，勿武断生硬
4建议定向，勿言不及义

坏话好说，实话巧说
1由此及彼肚里明
2抓心理达目的
3藏而不露巧表达
实话婉说，直话巧说，是讲话的最高境界。

合理拒绝有技巧
1态度要诚恳
2语言温和
3尽量避免模糊的回答
4巧妙脱身
善意的谎言比生硬的拒绝要好得多。


拒绝时哟啊会欲抑先扬

要学会及时补救口误
1转移法
2转折法
3意思延伸法

学会适当自嘲消除隔阂
1用自嘲消除别人的偏见
2以自嘲应对“揭短”的人
3用自嘲的方式表达苦衷
4用自嘲的方式避免尴尬

用玩笑解除尴尬

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第五章
所谓会说话，就是把话说到点子上

言不在多

准确表达自己的意图
1以退为进，调节气氛
2善意威胁，以刚制刚
态度友善是关键，讲清后果，说明道理，把握好度
3消除防范心理，以情感化
4投其所好，以心换心
5寻求一致，以短补长
说话时哟啊避实击虚
说话要找准时机
1适当地安慰对方
2体会对方的心理感受
3做好翻译工作

说出的话要尽量让人满意
生动的语言具有相当的说服力
多用感染性的话语
理论结合实际

提高交谈效率的方法
1选择恰当的时机地点
2明确自己交谈的目的
3选择合适的人选
4避免毫无意义的讨论
5给别人讲话 机会
6避免跑题
7提问要清楚明白
8不要打扰他人讲话
9尊重交谈对象

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第六章
投其所好，才能跟客户聊得来

拜访客户，言谈质量要高
诱导客户赞同你的观点
巧言应对拒绝话
精明人懂得换位思考
及时答复赢得商机
逆向思考可以赢得新契机


第七章
有分寸有尺度，跟同事说话有讲究

得体地与上级进行语言交流
不卑不亢，不媚不俗
主动和上级打招呼、交谈
尽量适应上级的语言习惯
选择适当的时机调整自己与上级交谈
对交谈内容事先做好充分准备


学会让上级同意你的观点
心平气和
瞄准时机
设身处地
说清问题
提出建议


认同上级，只需简单的一句话
学会认同别人
勇敢地开口
永远不要争论

遭遇同事冷言冷语时要理智对待

对同事的缺点应委婉提醒

掌握与下属说话的分寸
仔细考虑说话内容
注意说话方式和态度
选择好谈话地点
灵活运用说话技巧
到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。

调遣下属要抱有“谦虚心”


第八章
真爱与包容，跟爱人说话应有“情”

斗嘴是情侣间有趣的语言游戏

生活中不可缺失“废话”
夫妻说话讲分寸
把“不”说得动听些
不要吝惜爱的语言

多交谈时情感保值的有效手段
争吵有度，和好有方
不带脏字
不揭短
不翻旧账
不涉及亲属
不贬低对方
留下后路
打电话向对方道歉
认错求和
求助示弱
直言和解
幽默和解